站在隆生物業(yè)30周年的門檻上回望，2024年的日歷仿佛被江風(fēng)浸透的紙頁，每一頁都沉甸甸地壓著責(zé)任與溫度。當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)的寒潮裹挾著焦慮漫過惠州，我們這群物業(yè)人卻在萬家燈火的縫隙里，種出了一片春意。
一、鋼絲繩上的晨光
清晨的電梯井道里，小陳師傅的強(qiáng)光手電劃破黑暗，像一尾銀魚游弋在鋼鐵森林中。這個(gè)入職五年的維修工，竟能聽出電梯運(yùn)行時(shí)微弱的異常震顫。那天他拽著安全繩懸在轎廂底部，鼻尖幾乎貼上轉(zhuǎn)動(dòng)的曳引輪：“你聽，這‘沙沙’聲像不像砂紙擦過生銹鐵皮？”
我戴著安全帽望去，鋼絲繩在晨光中泛著冷冽的銀光，細(xì)如發(fā)絲的磨損痕跡，在他遞來的手機(jī)五倍放大下竟顯出驚心動(dòng)魄的溝壑。“廠家說還能撐三個(gè)月?！痹诎褭z測(cè)報(bào)告遞過去時(shí)，他沾著機(jī)油的拇指重重按在“建議更換”的印章上：“還是要提前更換鋼絲繩，以確保電梯的安全運(yùn)行，等業(yè)主聽見異響就晚了?！?
小陳是隆生社區(qū)80名維修工當(dāng)中的一員，隆生的所有社區(qū)里，電梯加起來有四、五百臺(tái)，得益于這樣嚴(yán)格的制度和用心的維護(hù)，2024年，隆生28個(gè)小區(qū)的電梯運(yùn)行狀態(tài)持續(xù)向好，故障能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理。這讓我想起老主任的話：最好的維修，是讓業(yè)主忘記維修工的存在。
二、水龍頭里的民生溫度
“嘩啦啦”的自來水聲里，藏著另一段匠心故事。
隆生社區(qū)里的二次供水，說起來業(yè)主都是非常放心，因?yàn)槁∩飿I(yè)的二次供水標(biāo)準(zhǔn)，真的可以作為很多地方的標(biāo)準(zhǔn)。2024年，領(lǐng)導(dǎo)說，我們還要更進(jìn)一步，好上加好，于是又強(qiáng)化制定了一套極為嚴(yán)格的清洗制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。我們有幾個(gè)小區(qū)的二次供水清洗工作外包給了外部單位，而另外十幾個(gè)小區(qū)則由物業(yè)公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)承擔(dān)。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌的工程部宋經(jīng)理在交底培訓(xùn)上還特別強(qiáng)調(diào)：“要是哪個(gè)小區(qū)的清洗考核不達(dá)標(biāo)，小區(qū)主任得自掏腰包承擔(dān)部分整改費(fèi)用。”
記得有一次水池清洗，有外包單位想走捷徑，就被當(dāng)場(chǎng)叫停：“這水池可比咱家的電飯煲還講究，少刷一遍都不行！”經(jīng)過不亞于“蒙眼拆裝閥門”的嚴(yán)苛考核，消毒工序精確到秒，連清潔劑殘留量都要用精密儀器檢測(cè)，水池清洗得干干凈凈。結(jié)束后，外單位工作人員不禁感慨：“你們內(nèi)部的清洗流程和標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格了，感覺比我們還專業(yè)。”
那一刻，嘩嘩水流聲仿佛帶著溫度。
三、濃煙中的生命刻度
三月倒春寒的午后，警報(bào)聲刺破監(jiān)控室的平靜。隆生物業(yè)的監(jiān)控中心接收到來自小區(qū)1單元的光電感煙報(bào)警信號(hào)。監(jiān)控中心值班員小張手指比腦子更快按下對(duì)講，緊急呼叫巡邏崗前去查看。
當(dāng)巡邏崗隊(duì)員火速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)21樓一戶人家的大門有煙霧冒出，多次呼喊、按門鈴和拍打大門，屋內(nèi)卻沒有人員回應(yīng)。
管理處當(dāng)機(jī)立斷，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間撥打119報(bào)警電話，同時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，與此同時(shí)，管理處微型消防站里已炸開鍋，大家迅速穿著消防戰(zhàn)斗服，攜帶消防工具，有序疏散、爆破施救、引導(dǎo)消防車趕往現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)屋內(nèi)的3名業(yè)主被安全解救出來時(shí)，大家的后背制服早已被汗水浸透。
這場(chǎng)教科書式的救援背后，是每年雷打不動(dòng)的“消防練兵”。從消防水帶的極速鋪設(shè)到防毒面具的三十秒速戴，每個(gè)動(dòng)作都要練成肌肉記憶。
2024年，惠州電動(dòng)車起火事故頻發(fā)，為此，我們又第一時(shí)間為20多個(gè)小區(qū)購(gòu)入汽車滅火毯。滅火毯到位后，組織全體安全人員進(jìn)行培訓(xùn)，使物業(yè)安全保障能力進(jìn)一步提升，為預(yù)防和應(yīng)對(duì)電動(dòng)車火災(zāi)增添了有力的防護(hù)。
四、泳池里的銀河
夏日的泳池漂浮著星星。五百尾觀賞魚在充氣浮島間穿梭，可以想象明天孩子們的笑聲撞碎水面月光?？头「识自诔剡呎{(diào)整充氧泵，額前碎發(fā)沾著魚鱗：“潘經(jīng)理非要加購(gòu)二十條紅鯽，說讓驚喜像紅包一樣砸人?！?
我望著人群中穿漢服跳舞的劉奶奶——三個(gè)月前她還在投訴廣場(chǎng)舞音樂太吵——此刻正把撈到的小魚裝進(jìn)玻璃瓶，像捧著整個(gè)銀河。王大哥和他的妻兒正在泳池里圍堵抓魚，抓到一條二斤多的草魚，“紅燒紅燒”，他興奮得像個(gè)小孩。
上面這些場(chǎng)景，正是隆生社區(qū)中秋游園的一幕幕。2024年，我們依然推出了豐富的社區(qū)活動(dòng)，同時(shí)我們又在社區(qū)文化建設(shè)上大膽創(chuàng)新，構(gòu)建了一套分層舉辦活動(dòng)的獨(dú)特模式。由總部統(tǒng)一規(guī)劃一系列必修活動(dòng)，同時(shí)賦予各個(gè)小區(qū)自主選擇開展特色活動(dòng)的權(quán)利，充分調(diào)動(dòng)了各小區(qū)的積極性和創(chuàng)造力。這一舉措使得社區(qū)文化活動(dòng)呈現(xiàn)出百花齊放的繁榮景象，正月十五鬧元宵、三四月便民活動(dòng)、暑期泳池開放、中秋游園會(huì)歡樂開場(chǎng)……全年累計(jì)開展的社區(qū)文化活動(dòng)接近300場(chǎng)，涵蓋各類主題，真正做到了大小活動(dòng)兼具，無論大人還是小孩還是老人都能參與其中。
下午夜收拾場(chǎng)地時(shí)，我發(fā)現(xiàn)泳池旁邊散落著三只童鞋、五枚發(fā)卡，還有張皺巴巴的愿望貼：“希望年年都能摸魚”。我把它們收進(jìn)“失物招領(lǐng)”盒，忽然覺得這些零碎物件，比財(cái)務(wù)報(bào)表更能丈量幸福的重量。
尾聲：三十年的溫度計(jì)
年終總結(jié)那天，我們認(rèn)真傾聽總經(jīng)理?xiàng)顤|坡的匯報(bào)：電梯故障率下降，水質(zhì)投訴歸零，消防響應(yīng)時(shí)間縮短，業(yè)主滿意度提升……但最珍貴的數(shù)字藏在手機(jī)相冊(cè)里——暴雨中秩序維護(hù)員推車蹚水的背影，中秋夜劉奶奶投中籃球的快樂，夏日泳池漂浮的萬千星斗。
晚上走出辦公樓，望向萬家燈火，忽然明白：物業(yè)人的三十年，不是用混凝土澆筑的，而是用這些細(xì)碎的溫暖，一磚一瓦壘成了家園。
當(dāng)東江上晨霧初散，隆生商業(yè)大廈玻璃幕墻映出朝霞，像一塊豎立在城市邊緣的溫度計(jì)。而我們，正是那水銀柱里最執(zhí)著的刻度，永遠(yuǎn)在寒冬與暖春之間，默默攀升。
（李彩，隆生物業(yè)公司人事部培訓(xùn)主管）